2024年10月12日，山西荣通人力资源公司王永胜董事长、山西晋建宏远建安公司石宏岩董事长、北京太行家政服务公司郑庆鹏经理访方略智库（北京）咨询中心，方略智库特约研究员等有关人士在中国人民大学写字楼兴发大厦办公室接谈。

访谈人员合影

北京太行家政服务公司的郑庆鹏经理详细介绍了公司在家政服务领域的业务布局和发展规划。他表示，太行家政一直致力于为客户提供高品质、个性化的家政服务，但在市场竞争日益激烈的情况下，公司也面临着诸多挑战。此次访问方略智库，正是希望借助专家的智慧和经验，为公司的发展注入新的活力和动力。

王永胜董事长表达了对于家政服务市场潜力的高度认可。他提到，随着社会对家政服务需求的日益增长，如何提升服务质量、规范行业管理、培养专业人才成为了当前亟待解决的问题。

石宏岩董事长分享了其对于家政服务设施建设和标准化管理的见解。他认为，家政服务的标准化和专业化是提升行业整体水平的关键。

八路军研究会秘书长兼方略智库理事李向前表示，家政服务行业关切到民生。人口结构的变化、家庭形态的变化等客观原因，都会导致家政人员需求量越来越大。发展好家政服务企业，不仅是满足民众日益增长的美好生活需要的重要途径，更是推动经济社会持续健康发展、构建和谐社会的重要力量。

清华大学精密仪器系张教授表示，人工智能的出现已经带来了许多领域深刻的变革。对于家政服务行业，人工智能的应用可确保服务的精准性和个性化，并能够提升服务的整体水平和客户满意度，为民众带来更加便捷、高效、智能化的服务体验。

在总结会谈时，方略智库的特约专家何学彦博士明确指出，针对当前家政服务市场的多元化需求，必须着力推动养老、保洁、康养等家政服务结构的合理化调整。以北京海淀区为例，该区域高知家庭密集，众多教授在六十岁至七十岁这一智力水平高峰期，仍怀有强烈的工作热情与学术追求。他们不仅需要基础性的保洁与家务料理服务，更渴求具备较高专业素养的家政文秘人员，以协助整理学术资料、打印文件、制作PPT等复杂工作。

鉴于此，何学彦博士强调，必须对家政服务人员进行系统化、专业化的培训，全面提升其整体素质与专业技能。一方面，要吸引更多年轻人投身家政服务行业，通过定制化培训课程，结合职业资格认证体系，确保每一位从业人员都能达到既定的专业标准。另一方面，对于长期服务于高知家庭的家政文秘人员，应给予适当的激励措施，鼓励其继续深造，甚至攻读硕士、博士学位，以此推动家政服务行业的正规化、高端化与智能化发展。

在市场细分方面，何学彦博士建议以月嫂服务为例，应精准定位目标群体，如三十至五十岁的已育妇女，并注重培训方式的创新与家政人员的有效输送。同时，建议加强与各社区居委会的联系与合作，通过实地走访，深入了解各小区老年人的实际需求，确保服务供给的精准性与全面性。

此外，何学彦博士还提议建立家政服务信息平台，通过网站形式，实时掌握需求端与供给端信息，实现资源的有效配置与统一规划。

（方略智库通讯员赵婧一报道）